Возврат, обмен и гарантия

Если товар не подошёл или вы обнаружили проблему, обратитесь в Cable Electro с номером заказа. Ниже описан порядок обмена, возврата и гарантийного обращения. Эти правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Украины.

Срок для товара надлежащего качества

Магазин принимает обращения об обмене или возврате товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения. Сохраните состояние товара и документы о покупке. Требования по недостаткам и гарантии рассматриваются отдельно: 14-дневный срок не отменяет возможность гарантийного обращения.

Состояние и комплектность

• Товар не использовался, не монтировался и сохранил товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены все части комплекта, аксессуары, ярлыки и пломбы, если они были.
• Сохранена упаковка; сообщите о её состоянии, чтобы согласовать безопасную отправку и проверку.
• Есть документ о покупке или сведения, позволяющие её установить. Документ об оплате и транспортная накладная помогут идентифицировать заказ.

Для товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону, действуют соответствующие законодательные ограничения. Отдельно согласовываются случаи изготовления с индивидуальными характеристиками, например отрезание материала под заданный размер. Сам статус «Под заказ» не является автоматическим основанием отказать в возврате. При повреждении, неполной комплектации или следах использования вопрос решается с учётом характера обращения и требований закона.

Как подать обращение

1. Напишите на manager@cable-electro.com.ua. Укажите номер заказа, товар, желаемое решение и причину; при наличии проблемы добавьте её описание и фото или видео, если это возможно.
2. Согласуйте с менеджером способ передачи товара, адрес, получателя и необходимые документы. Не отправляйте посылку без согласования реквизитов.
3. Упакуйте товар так, чтобы избежать повреждений, приложите документы о покупке и сообщите номер отправления.
4. После получения магазин проверяет состояние и комплектность и согласовывает обмен или возврат. Обычная проверка возврата, как правило, занимает 1-2 рабочих дня; гарантийная диагностика может потребовать другого срока.

Расходы на доставку

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если подтверждён производственный дефект или ошибка комплектации либо отправки с нашей стороны, доставку оплачивает магазин или возмещает согласованные фактические расходы по квитанции. Способ отправки согласуйте до передачи перевозчику.

Первоначальная доставка и комиссия наложенного платежа обычно являются оплатой уже оказанных сторонних услуг. Вопрос их возмещения при дефекте или ошибке магазина рассматривается отдельно с учётом законодательства и обстоятельств покупки.

Обмен и возврат денег

После согласования обмена можно выбрать подходящую доступную позицию. Разница в стоимости и способ доставки согласовываются отдельно. Если нужного товара нет, возможны другой согласованный вариант или возврат денег.

При безналичной оплате деньги возвращаются на тот же платёжный инструмент, если это технически возможно. При оплате во время получения порядок и реквизиты возмещения согласовываются с покупателем. Возврат выполняется в установленный законом срок; при расторжении договора по статье 9 Закона Украины «Про захист прав споживачів» - в день расторжения, а если это невозможно, в согласованный сторонами срок, но не позднее семи дней. Технический срок зачисления банком не изменяет обязанности продавца.

Дефекты и гарантия

При обнаружении неисправности прекратите использование товара и сообщите магазину. Добавьте описание проявления, модель и номер заказа; фото или видео помогут предварительно оценить ситуацию. Невозможность снять видео сама по себе не отменяет право на обращение.

Для изделий с гарантией действуют срок и условия, указанные производителем и в документах к конкретному товару. Магазин помогает согласовать передачу в авторизованный сервисный центр. Первичная проверка дефектного товара обычно занимает 1-3 рабочих дня, но диагностика сервисным центром проводится в соответствующий срок по закону и условиям производителя. По результатам возможны ремонт, замена или возврат денег с учётом характера недостатка и законодательства.

Отличие цвета из-за настроек экрана само по себе не подтверждает производственный дефект, но не лишает права обменять товар надлежащего качества при соблюдении соответствующих условий.

Контакты

Отправляйте обращения на manager@cable-electro.com.ua или через контакты магазина. Личная передача товара или другой способ получения возможны только после отдельного согласования: адрес возврата предоставляет менеджер.