Повернення, обмін і гарантія

Якщо товар не підійшов або ви виявили проблему, зверніться до Cable Electro з номером замовлення. Нижче описано порядок обміну, повернення та гарантійного звернення. Ці правила не обмежують прав споживача, встановлених законодавством України.

Строк для товару належної якості

Магазин приймає звернення щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після отримання. Для цього збережіть стан товару та документи про покупку. Вимоги щодо недоліків товару й гарантії розглядаються окремо: 14-денний строк не скасовує можливість гарантійного звернення.

Стан і комплектність

• Товар не використовувався, не монтувався та зберіг товарний вигляд і споживчі властивості.
• Є всі складові комплекту, аксесуари, ярлики та пломби, якщо вони були.
• Збережено упаковку; повідомте про її стан, щоб погодити безпечне відправлення й перевірку.
• Є документ про покупку або відомості, за якими її можна встановити. Документ про оплату й ТТН допоможуть ідентифікувати замовлення.

Для товарів, які за законом не підлягають обміну чи поверненню, діють відповідні законодавчі обмеження. Окремо погоджуються випадки виготовлення з індивідуальними характеристиками, зокрема відрізання матеріалу під заданий розмір. Сам статус «Під замовлення» не є автоматичною підставою відмовити у поверненні. При пошкодженні, неповній комплектації або ознаках використання питання вирішується з урахуванням характеру звернення та вимог закону.

Як подати звернення

1. Напишіть на manager@cable-electro.com.ua. Зазначте номер замовлення, товар, бажане рішення й причину; за наявності проблеми додайте її опис і фото або відео, якщо це можливо.
2. Погодьте з менеджером спосіб передачі товару, адресу, отримувача та необхідні документи. Не надсилайте посилку без узгодження реквізитів.
3. Упакуйте товар так, щоб уникнути пошкодження, додайте документи про покупку та повідомте номер відправлення.
4. Після отримання магазин перевіряє стан і комплектність та узгоджує обмін або повернення. Звичайна перевірка повернення, як правило, займає 1-2 робочі дні; гарантійна діагностика може потребувати іншого строку.

Витрати на доставку

Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець. Якщо підтверджено виробничий дефект або помилку комплектації чи відвантаження з нашого боку, зворотну доставку оплачує магазин або відшкодовує погоджені фактичні витрати за квитанцією. Спосіб відправлення узгодьте до передачі перевізнику.

Початкова доставка та комісія післяплати зазвичай є оплатою вже наданих сторонніх послуг. Питання їхнього відшкодування при дефекті чи помилці магазину розглядається окремо з урахуванням законодавства та обставин покупки.

Обмін і повернення коштів

Після погодження обміну можна вибрати відповідну доступну позицію. Різницю у вартості й спосіб доставки узгоджуємо окремо. Якщо потрібного товару немає, можливі інший погоджений варіант або повернення коштів.

Для безготівкової оплати кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, якщо це технічно можливо. При оплаті під час отримання порядок і реквізити відшкодування погоджуються з покупцем. Повернення проводиться у встановлений законом строк; у випадку розірвання договору за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» - у день розірвання, а якщо це неможливо, у погоджений сторонами строк, але не пізніше семи днів. Технічний строк зарахування банком не змінює обов'язків продавця.

Дефекти та гарантія

При виявленні несправності припиніть використання товару та повідомте магазин. Додайте опис прояву, модель і номер замовлення; фото чи відео допоможуть попередньо оцінити ситуацію. Відсутність можливості зняти відео сама по собі не скасовує права на звернення.

Для виробів із гарантією діють строк і умови, зазначені виробником та в документах до конкретного товару. Магазин допомагає узгодити передачу до авторизованого сервісного центру. Первинна перевірка дефектного товару зазвичай займає 1-3 робочі дні, але діагностика сервісним центром проводиться у відповідний строк за законом та умовами виробника. За результатами можливі ремонт, заміна або повернення коштів відповідно до характеру недоліку та законодавства.

Відмінність кольору через налаштування екрана сама по собі не підтверджує виробничого дефекту, але не позбавляє права на обмін товару належної якості за відповідних умов.

Контакти

Надсилайте звернення на manager@cable-electro.com.ua або через контакти магазину. Персональна передача товару чи інший спосіб отримання можливі лише після окремого погодження: адреса для повернення надається менеджером.